Chiclayo: Piden mediación de Sunass y Epsel por cobros excesivos en consumo de agua

Agencia de Noticias Chiclayo Brennan Barboza Bravo).- Ante la gran cantidad de quejas de los ciudadanos en Chiclayo por cobros excesivos en el servicio de agua, la oficina de la Defensoría del Pueblo en Lambayeque instó a la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (Epsel S. A.) y a la Superintendencia Nacional de Servicio de Saneamiento (Sunass) a revisar de manera exhaustiva las facturaciones efectuadas en los meses de agosto y septiembre de este año.

Se informó que la sede defensorial verificó el incremento de forma desproporcionada y significativa de la facturación de agosto y septiembre, en comparación con los históricos de consumo de las personas afectadas.

De la misma manera, se recibieron las quejas de los vecinos respecto a que el personal de atención al público de Epsel S. A. se niega a recibir sus reclamos y condicionan a clientes a cancelar sus recibos o fraccionar el pago para ser atendidos.

El jefe de la Oficina Defensorial de Lambayeque, Julio Hidalgo, explicó que en algunas zonas en las que viven los usuarios afectados se están ejecutando obras públicas. Uno de estos trabajos se realiza en la calle La Unión de la urbanización San Eduardo, donde se registró la rotura de las conexiones de agua potable, lo que estaría generando fallas en las lecturas de sus consumos. Ante ello, la mencionada institución solicitó que esta ocurrencia debe ser revisada con urgencia por la Sunass y Epsel S. A.

La oficina defensorial también señaló que es necesario precisar que los usuarios están en el derecho de reclamar si consideran que las facturaciones están elevadas, sin que para ello deban pagar primero sus recibos.

“Estamos solicitando a Epsel S. A. que detalle e informe sobre los procedimientos que se aplicaron para emitir la facturación en este periodo. Asimismo, que capacite a su personal de atención a la ciudadanía para que no condicione la atención de un reclamo al pago previo del recibo facturado”, precisó Hidalgo.

El representante de la Defensoría del Pueblo el funcionario comunicó esta situación a la Sunass, a fin de que intervenga con urgencia para efectuar una fiscalización y control de calidad de las facturaciones basadas en diferencias de lecturas y detectar aquellas que resulten atípicas. La finalidad es descartar deficiencias o errores en la lectura o la medición, como que superen un 100 % de un mes a otro.

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