En respuesta inmediata a las observaciones de la Oficina Defensorial de Lambayeque, EsSalud dispuso acciones para agilizar la atención y garantizar un servicio digno y empático a los asegurados
Agencia de Noticias Chiclayo (Brennan Barboza Bravo).- Con el objetivo de mejorar la experiencia de los asegurados y reducir los tiempos de espera, el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo (HNAAA) de la Red Prestacional Lambayeque de EsSalud implementó acciones correctivas inmediatas para optimizar la atención de citas médicas y fortalecer la calidad del servicio.
El Dr. Fernando del Valle Espejo, director del hospital, explicó que estas medidas buscan responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los usuarios, priorizando siempre un enfoque humano y empático.
Entre las principales acciones destacan la habilitación de cuatro ventanillas adicionales para agilizar el otorgamiento de citas y reducir aglomeraciones, así como la ampliación del horario de atención hasta las 18:00 horas (6:00 p. m.), permitiendo que más asegurados puedan ser atendidos durante el mismo día. Además, se ha reforzado la sensibilización del personal asistencial y administrativo para fortalecer el trato cálido y respetuoso, especialmente hacia adultos mayores, madres con niños y personas en situación de vulnerabilidad.
“Nuestra prioridad son los asegurados. Por eso, hemos actuado de inmediato para garantizarles una atención más ágil, respetuosa y cercana. Estas medidas ya están en ejecución y reflejan nuestro compromiso con la calidad y la calidez humana que debe caracterizar a EsSalud”, señaló el Dr. del Valle. El Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo reafirma su compromiso de continuar implementando mejoras que fortalezcan el servicio al usuario y contribuyan a una atención más eficiente, en el marco de la gestión del presidente ejecutivo de EsSalud, Dr. Segundo Acho Mego, quien impulsa un modelo de salud centrado en las personas, con calidad, humanidad y cercanía al ciudadano.
